Порядок обработки юридических услуг

Порядок обработки юридических услуг для ООО «Мы закон»

1. Приём обращения и первичное консультирование

1.1. Каналы обращения:

* Телефонный звонок

* Электронная почта

* Форма обратной связи на сайте https://mi-zakon.ru/

* Мессенджеры

* Личное посещение офиса

1.2. Первичная фиксация обращения:

* Сотрудник, принявший обращение (секретарь, менеджер по работе с клиентами, консультант, юрист), фиксирует:

* Дату обращения.

* Ф.И.О. клиента (для юридических лиц – наименование организации).

* Контактные данные (телефон, e-mail).

* Краткое описание проблемы или запроса.

* Данные вносятся в CRM-систему / журнал учёта обращений.

1.3. Предварительная оценка и распределение:

* Специалист (или юрист) проводит первичную оценку сложности запроса.

* Определяется, к какому специалисту (отделу) передать обращение для более детальной проработки (например, корпоративное право, судебные споры, недвижимость и т.д.).

* Назначается ответственный юрист/специалист.

1.4. Первичное консультирование (до заключения договора):

* Проводится краткая вводная консультация (по телефону, email, онлайн) для уточнения сути запроса, оценки целесообразности оказания услуги и определения примерного объёма работ.

* На этом этапе не предоставляется детальная юридическая консультация или анализ документов, а лишь общая информация о возможных путях решения проблемы и необходимых действиях.

* Клиенту сообщается о необходимости заключения договора для получения полноценной юридической помощи.

2. Анализ документов и оценка перспективы

2.1. Запрос и получение документов:

* Ответственный юрист запрашивает у клиента все необходимые документы и информацию, относящуюся к делу.

* Документы могут быть представлены лично, по электронной почте, через защищённые облачные сервисы.

2.2. Юридический анализ и согласование условий:

* Ответственный юрист проводит детальный анализ представленных документов и информации.

* Выявляются правовые риски, определяются возможные варианты решения проблемы и их последствия.

* Оценивается перспектива дела (шансы на успех).

* Юрист устно озвучивает клиенту предложение по сотрудничеству. Обсуждаются этапы работы, стоимость и порядок оплаты услуг, примерные сроки оказания услуг.

3. Заключение договора

3.1. Если клиент согласен с предложенными условиями, ответственный юрист или договорной отдел подготавливает проект договора на оказание юридических услуг.

* Договор должен содержать: предмет договора, права и обязанности сторон, стоимость и порядок оплаты, сроки оказания услуг, порядок сдачи-приёмки работ, ответственность сторон, конфиденциальность, порядок разрешения споров и т.д.

3.2. Подписание договора и оплата:

* Договор подписывается сторонами (в бумажной форме или с использованием электронной подписи).

* Клиент производит оплату в соответствии с условиями договора (предоплата, поэтапная оплата).

4. Оказание юридических услуг

4.1. Планирование и реализация:

* После заключения договора и получения предоплаты (если предусмотрено), юрист приступает к оказанию услуг.

* Производятся необходимые юридические действия: подготовка документов (исковые заявления, договоры, претензии и т.п.), представительство в судах/органах, проведение переговоров, юридические консультации, сопровождение сделок и т.д.

4.2. Взаимодействие с клиентом:

* Регулярное информирование клиента о ходе выполнения работ (посредством email, телефонных звонков, личных встреч, через клиентский портал).

* Согласование ключевых решений и позиций с клиентом.

* Оперативное реагирование на запросы и вопросы клиента.

4.3. Фиксация результатов:

* Все выполненные работы, отправленные и полученные документы, результаты переговоров и судебных заседаний фиксируются в [CRM-системе / базе данных].

5. Завершение услуг и отчётность

5.1. Окончание работ:

* По достижении целей, предусмотренных договором, или истечении срока действия договора, услуга считается оказанной.

5.2. Подготовка отчётности:

* Подготавливается акт сдачи-приёмки оказанных услуг.

5.3. Сдача-приёмка работ:

* Акт сдачи-приёмки направляются клиенту.

* Клиент подписывает акт, подтверждая надлежащее оказание услуг.

* Производится окончательный расчёт, если это предусмотрено договором.

6. Архивация и постпродажное обслуживание

6.1. Архивация дела:

* Все материалы по делу (документы, переписка, отчёты, акты) систематизируются и архивируются в соответствии с внутренними регламентами фирмы.

* Электронные версии хранятся в защищённой базе данных.

6.2. Обратная связь:

* Возможен сбор обратной связи от клиента для оценки качества оказанных услуг и выявления направлений для улучшения работы.

6.3. Постпродажное информирование (при согласии клиента):

* Предложение дополнительных услуг, информирование об изменениях в законодательстве, проведение информационных рассылок (при наличии согласия клиента на это).